EQUILÍBRIOS

Apareceu um profeta! E não foi em nenhuma igreja. Nem focou assuntos estritamente religiosos! Suas colocações, todavia, possuem conteúdo suficientemente capaz de provocar sérias reflexões e orientar comportamentos. Todo profeta, afinal, é instigante provocador! Fiquei sabendo desse profeta por meio de uma reportagem de jornal que cobria um acidente grave acontecido recentemente no Rio de Janeiro. Um caminhão do Corpo de Bombeiros ficou desgovernado, tombou e avançou numa lanchonete popular. Felizmente ninguém se machucou com gravidade. O que chamou mesmo a atenção, estranhamente, foi a destreza do responsável pelo serviço de garçom no estabelecimento. Registrava a reportagem que mesmo diante do pânico e tumulto causados pelo sinistro, o dito garçom teve a serenidade e o equilíbrio necessários para não derrubar o copo de suco que carregava na bandeja! O que no contexto apareceria um detalhe insignificante, ou até mesmo sarcástico, se revelaria, em seguida, como uma atitude de fina responsabilidade e admirável profissionalismo. Entrevistado, o garçom candidamente explicou que se, na hora, deixasse cair o copo os fregueses, em correria, poderiam pisar em cacos e, ao se ferirem, agravar o pânico! Emerge das subsequentes conversas a figura de um profeta para o nosso tempo. O garçom não fala de Deus nem de religião, mas o seu depoimento é uma bela lição de vida. Fica-se sabendo tratar-se de um imigrante nordestino, radicado no Rio de Janeiro, em busca de melhores condições de vida. Ainda jovem começou a trabalhar como empacotador num supermercado, onde descobriu um traço peculiar de sua personalidade: o gosto de lidar com pessoas. Percebeu possuir uma inata facilidade para comunicar-se. Profeta é um comunicador por excelência! E sem selecionar auditório. Positiva, sua mensagem envolve a todos! Revela o garçom, na conversa, que enquanto os colegas privilegiavam clientes de posse, ele dava preferência à fidelidade da clientela. Saber tratar bem cliente fiel é sábia e rentável estratégia, pondera. Buscando melhorar de vida, ingressou num curso para garçom, onde aprendeu com um instrutor exigente não somente a habilidade de equilibrar a bandeja, mas também as consequências na vida real de um eventual escorregão. Além de prejudicar o cliente, garçom que derruba copo perde a autoestima! Repetia o instrutor: se caiu uma vez, vai cair de novo! Atenção e foco são pressupostos necessários para evitar escorregões! Pontual advertência! Naturalmente, a conversa avança para o aspecto profissional da vida. Com simplicidade eloquente, o garçom pondera que progride na profissão, qualquer profissão, quem se identifica com o que faz! Observa que, atualmente, bom numero de trabalhadores procura aqueles empregos que melhor remuneram. Por causa disso, raramente se fixam num emprego. Vão trocando de ramo, permanecendo superficiais no que fazem, sem jamais profissionalizar-se, no sentido correto do termo. A melhora no salário, ensina, não deve ser o primeiro objetivo, mas a consequência de um trabalho dedicado bem feito. Tudo o que se faz com carinho e dedicação dá certo, enfatiza o garçom! Oportuna profecia! Este discurso ganha peso e valor a partir do que se observa na conduta do garçom em pauta. O turno do rapaz termina as 19h, mas ele nunca sai do estabelecimento antes das 21h, porque quer deixar tudo no lugar para os companheiros que entram no turno seguinte. À noite, o serviço é bem mais agitado e exigente. Intui a necessidade de colaborar com os companheiros e, espontaneamente, presta-lhes este auxílio! Fantástica profecia, num mundo onde se fala tanto de direitos e tão pouco de solidariedade! Este jeito espontâneo e comunicativo granjeou-lhe a simpatia dos clientes e dos próprios colegas. Quando aparece freguês 'gringo' ou algum cliente com dificuldade de expressar o que realmente deseja, os colegas o chamam para ele 'desenrolar'. E nosso garçom revela o segredo da empatia: gosto de ouvir, de dar atenção, de ajudar o cliente a encontrar o que procura! Cliente gosta de ser bem tratado, simples assim! Todo ser humano gosta de receber atenção e a merece! Oportuna profecia numa sociedade tão marcada por uma insana pressa e por uma obsessão doentia por produtividade, agudos desvios que induzem a selecionar clientes, de uma formar arbitrária e não raramente frustrante. Firme na condução da bandeja, equilibrado na visão de vida, nosso garçom profeta provoca e premune!